An reyalite, fè fas ak etranje se pa difisil.Nan je otè a, kenbe twa mo kle nan tèt ou:metikuleu, debouya, ak inovatè.Twa sa yo se pwobableman kliche.Sepandan, èske ou te fè li nan ekstrèm la?Èske se 2:1 oswa 3:0 pou fè konpetisyon ak advèsè ou a?Mwen espere ke tout moun ka fè lèt la.
Mwen te angaje nan maketing komès etranje nan twal ki pa tise pou plis pase yon ane.Atravè analiz kèk kliyan mwen te fè jiskaprezan, mwen te rezime eksperyans sa yo ak leson pou chak lyen nan pwosesis komès etranje a:
1. Klasifikasyon Kliyan, adopte diferan metòd swivi
Apre ou fin resevwa ankèt kliyan an, fè klasifikasyon kliyan preliminè dapre tout enfòmasyon ki ka kolekte, tankou kontni an nan rechèch la, rejyon an, enfòmasyon konpayi lòt pati a, elatriye Kòm pou kòman yo klase kliyan an, kliyan an sib. ta dwe konsantre sou swivi, epi repons lan ta dwe alè, efikas ak vize.Bonjan, ak swivi kliyan yo dwe pasyan.Mwen yon fwa te gen yon ankèt kout nan men yon kliyan Panyòl: nou ap chèche pou 800 tòn twal ki pa tise pou kouvèti agrikòl, 20 GSM li yo ak lajè a se 150 cm.nou bezwen pri FOB.
Li sanble tankou yon ankèt senp.An reyalite, li te deja eksplike an detay espesifikasyon pwodwi yo, itilizasyon ak lòt enfòmasyon ke kliyan an vle.Lè sa a, nou tcheke enfòmasyon ki enpòtan nan konpayi an kliyan, epi yo se tout bon yon itilizatè fen ki bezwen pwodwi sa yo.Se poutèt sa, dapre bezwen yo nan envite yo, nou reponn a ankèt la pi vit ke posib, epi li te bay envite yo sijesyon plis pwofesyonèl.Envite a te reponn byen vit, li remèsye nou pou sijesyon an, epi li te dakò pou sèvi ak pwodwi yo sijere a.
Sa a te etabli yon bon koneksyon inisyal, men swivi ki vin apre a pa t 'konsa lis.Apre nou te fè yon òf, envite a pa janm reponn.Ki baze sou ane eksperyans mwen nan swiv moute ak kliyan Panyòl, konsidere ke sa a se yon kliyan itilizatè final, mwen pa t 'abandon sou sa a.Mwen chanje plizyè bwat lèt diferan, epi mwen voye imèl swivi bay envite yo nan entèval twa, senk, ak sèt jou.Li te kòmanse pa mande envite yo si yo te resevwa sitasyon pi ba a ak kòmantè yo sou sitasyon an.Apre sa, yo te kontinye voye imèl bay envite yo pou kèk nouvèl endistri.
Apre yo fin swiv konsa pou apeprè yon mwa, envite a finalman reponn, eskize pou mank de nouvèl anvan, epi li eksplike ke li te twò okipe pou li pa reponn a tan.Lè sa a, bon nouvèl la te vini, kliyan an te kòmanse diskite avèk nou detay yo tankou pri, transpò, metòd peman, elatriye Apre tout detay yo te rezoud, kliyan an te mete yon lòd pou 3 kabinèt pou nou kòm yon lòd jijman nan yon moman. , ak siyen yon kontra entansyon koperasyon alontèm.
2. Pwodiksyon sityasyon: pwofesyonèl, konplè ak klè
Pa gen pwoblèm sa pwodwi nou fè, lè sitasyon nou an parèt devan kliyan an, li detèmine tou enpresyon jeneral kliyan an nan konpayi an.Yon sitasyon pwofesyonèl pral san dout kite yon bon enpresyon sou envite yo.Anplis de sa, tan kliyan an trè presye, epi pa gen tan pou mande detay youn pa youn, kidonk nou eseye konplètman reflete tout enfòmasyon ki gen rapò ak pwodwi yo dwe prezante bay kliyan an sou sitasyon an, ak priyorite a klè. , pou kliyan an ka wè yon ti koutje sou.
PS: Sonje kite enfòmasyon kontak konpayi ou sou sitasyon an.
Lis sitasyon konpayi nou an se byen bon, ak anpil kliyan yo plen lwanj apre li fin li.Yon kliyan Italyen te di nou: "Ou se pa premye konpayi ki reponn demann mwen an, men sitasyon ou a se pi pwofesyonèl la, kidonk mwen te chwazi pou m vin nan konpayi ou epi finalman kolabore avèk ou."
3. Konbine de metòd imel ak telefòn, swiv epi chwazi yon bon moman
Lè kominikasyon imel pa ka rezoud, oswa li pi ijan, sonje kominike pa telefòn alè.Sepandan, pou zafè enpòtan tankou konfimasyon pri, tanpri sonje ranpli yon imèl alè apre yo fin kominike avèk envite yo pa telefòn.
Anplis de sa, lè w ap fè komès etranje, pral inevitableman gen diferans tan.Se pa sèlman ou bezwen peye atansyon sou tan vwayaj kliyan an lè w ap rele, men si ou tou peye atansyon sou sa a lè w ap voye imèl, w ap resevwa tou rezilta inatandi.Pou egzanp, yon kliyan Ameriken gen tan an opoze ak nou an.Si nou voye imèl apre lè travay, nou pa mansyone ke imèl nou yo deja nan pati anba a nan bwat lèt envite yo lè envite a ale nan travay, Lè sa a, nou ka sèlman ale nan yon sèl 24 èdtan pa jou.De imèl tounen.Nan lòt men an, si nou reponn oswa swiv imèl nan tan anvan ou ale nan kabann nan mitan lannwit oswa byen bonè nan maten an, envite yo ka toujou nan biwo a epi yo pral reponn nou nan tan, ki anpil ogmante kantite fwa nou. kominike ak envite yo.
4. Fè atansyon lè w ap voye echantiyon yo
Konsènan voye echantiyon, mwen kwè ke anpil moun ap konbat ak kèk kesyon: Èske nou ta dwe chaje frè echantiyon?Èske nou ta dwe chaje frè courrier?Kliyan yo pa dakò pou peye frè echantiyon ak frè courrier.Èske nou ta dwe toujou voye yo?Èske ou vle voye tout bon, mwayen ak pòv bon kalite echantiyon yo genyen, oubyen sèlman pi bon kalite echantiyon yo genyen?Genyen anpil pwodwi, èske ou chwazi pou voye echantiyon yo genyen nan chak pwodwi kle, oswa sèlman voye pwodwi yo ke kliyan yo enterese nan?
Anpil kesyon sa yo vrèman klè.Nou ap fè pwodwi ki pa tise, valè echantiyon an relativman ba, epi nou ka bay echantiyon gratis.Sepandan, pa gen anpil frè eksprime aletranje.Nan sikonstans nòmal, yo pral mande kliyan an si li ka bay nimewo kont eksprime a.Si envite a pa dakò peye frè eksprime a epi li se kliyan sib la, li pral chwazi peye frè eksprime a poukont li.Si li se yon kliyan òdinè epi li pa bezwen echantiyon ijan, nou pral chwazi voye echantiyon bay kliyan pa pasèl òdinè oswa menm lèt.
Men, lè kliyan an pa gen okenn entansyon egzak nan ki pwodwi yo vle, yo ta dwe voye echantiyon nan kalite diferan nan kliyan an pou referans, oswa yo ta dwe voye echantiyon yo oaza selon rejyon an?
Nou te gen yon kliyan Endyen mande pou yon echantiyon anvan.Tout moun konnen ke kliyan Endyen yo trè bon nan di "pri ou trè wo".Se pa etonan, nou menm tou nou te resevwa yon repons klasik konsa.Nou te mete aksan sou kliyan an ke sitasyon an se "pou bon kalite".Kliyan an te mande pou wè echantiyon diferan kalite, kidonk nou te voye pwodwi yo ak bon jan kalite ki koresponn ak pwodwi yo ak pi ba bon jan kalite pase pri a te site pou referans.Apre kliyan an resevwa echantiyon an epi mande pou pri a nan bon jan kalite pòv, nou menm tou nou rapòte li verite.
Rezilta final la se: kliyan sèvi ak pri bon jan kalite pòv nou an pou pi ba pri a, mande nou fè yon bon travay nan bon jan kalite pwodwi, ak konplètman inyore pwoblèm pri nou an.Mwen vrèman te santi tankou tire tèt mwen nan pye a.Nan fen a, lòd kliyan an pa te negosye, paske diferans lan pri ant de pati yo te twò lwen, epi nou pa t 'vle fè yon lòd yon sèl-fwa ak kliyan an ak yon chaj defay.
Se poutèt sa, tout moun dwe ak anpil atansyon konsidere anvan yo voye echantiyon, epi adopte diferan echantiyon voye estrateji pou kliyan diferan.
5. Odit faktori: Kominikasyon aktif ak preparasyon konplè
Nou tout konnen ke si yon kliyan pwopoze yon enspeksyon faktori, li aktyèlman vle konnen plis sou nou ak fasilite fini an byen bonè nan lòd la, ki se yon bon nouvèl.Se poutèt sa, nou dwe aktivman kolabore ak aktivman kominike ak kliyan an klèman konprann objektif la, estanda ak espesifik nan enspeksyon faktori kliyan an.pwosedi, epi prepare kèk travay debaz davans, se konsa yo pa goumen batay san prepare.
6. Dènye bagay mwen vle pataje avèk ou se: metikuleu, dilijans ak inovasyon
Petèt moun jodi a yo twò impetuous, oswa yo pouswiv efikasite twòp.Souvan, yo voye yon imèl prese anvan li fini.Kòm yon rezilta, gen anpil erè nan imèl la.Anvan nou voye yon imèl, nou dwe ak anpil atansyon tcheke font la, ponktiyasyon ak lòt detay pou asire ke imel ou a pafè ak egzat ke posib.Montre pi byen ou chak fwa ou gen opòtinite pou montre nou bay yon kliyan.Gen kèk moun ki ka panse ke sa a se yon bagay trivial, pa vo mansyone ditou.Men, lè pifò moun inyore ti detay sa yo, ou fè sa, lè sa a ou kanpe deyò.
Yon manifestasyon konkrè nan dilijans se jet lag.Kòm yon biznis komès etranje, ou dwe toujou kenbe kominikasyon ak kliyan yo.Se poutèt sa, si ou espere travay sèlman uit èdtan, li difisil yo vin yon vandè komès etranje ekselan.Pou nenpòt ankèt valab, kliyan yo pral mande plis pase twa founisè.Konpetitè ou yo pa sèlman nan Lachin, men tou, founisè mondyal yo.Si nou pa reponn envite nou yo alè, nou bay konpetitè nou yo yon chans.
Yon lòt siyifikasyon nan dilijans refere a pa kapab rete tann ak wè.Vandè yo ki ap tann pou manadjè komès etranje a bay demann B2B platfòm yo ap kòmanse kòmanse.Vandè ki konnen ki jan yo aktivman itilize platfòm la pou jwenn kliyan ak aktivman voye imèl yo jis gradye.Vandè ki konnen ki jan yo sèvi ak gwo baz done kliyan konpayi an, jere done kliyan byen, ak aktivman ak efektivman fè swiv regilye dapre kategori kliyan yo se mèt.
Lè li rive inovasyon, anpil moun panse li se inovasyon pwodwi.An reyalite, konpreyansyon sa a se yon sèl-side.Mwen kwè ke chak vandè te voye yon lèt devlopman.Si ou ka fè ti chanjman nan lèt devlopman predesesè ou yo, ajoute foto, epi chanje koulè a, sa a se yon inovasyon nan pwòp kontni travay ou.Nou dwe toujou ap chanje metòd travay nou yo ak toujou ap ajiste panse nou.
Biznis komès etranje se yon pwosesis ki toujou ap akimile eksperyans.Pa gen okenn dwa oswa sa ki mal nan chak lyen nan swivi komès etranje yo.Nou tout ap chèche pou pi bon metòd nan pratik kontinyèl.Nou espere ke nou ka ale pi byen ak pi byen sou wout la nan komès etranje yo.
Pa Shirley Fu
Tan poste: Apr-25-2022
